Of klanten nu contact opnemen via e-mail, chat, telefoon, via het web, mobiele apparaten of social media, van elke inkomende communicatie wordt een ticket gemaakt dat in de wachtrij wordt geplaatst. Klanten krijgen een melding dat je supportteam de aanvraag heeft ontvangen en dat hulp onderweg is. Ondertussen zorgen robuuste tools zoals routering, CSAT-beoordelingen, tijdregistratie, service level agreements en meer ervoor dat je agenten niets missen